Klanten zijn voor bedrijven erg belangrijk. Een klant die iets koopt zorgt voor omzet en voor uiteindelijke winst. Voordat een klant iets koopt gaat deze vier fasen door.

Deze vier fasen bestaan uit: 

Attention: de aandacht wordt getrokken

Interest: de klant is geïnteresseerd 

Desire: een behoefte creëren

Action: de klant onderneemt actie (koopt het product of dienst)

In het AIDA-model kan het bedrijf bij elke fasen een doelstelling stellen.